Puhelinluettelot kymmenen vuoden päästä?

Vaikka puhelinluettelot ja numeropalvelut ovat tällä hetkellä iso bisnes, niiden osuus hakemistomarkkinoilla hiipuu palveluiden muuttuessa sähköisiksi. Hakupalveluiden siirtyminen internettiin tai mobiiliin on helppoa ja edullista sekä kuluttajan että palveluntarjoajan kannalta. Löytyykö palveluiden sähköistymisestä lainkaan huonoja puolia?

Perinteisten puhelinluetteloiden ja numeropalveluiden käyttö on tulossa tiensä päähän. Yhteystietoja haetaan yhä useammin internetin ja mobiilin kautta, mikä on kuluttajan kannalta sekä edullista että nopeaa.

Hakemisto- ja yhteystietopalveluita tuottavan Directa Oy:n toimitusjohtaja Ville Komppa arvioi, että kymmenen vuoden kuluttua puhelinluetteloita ei enää käytetä.

- Lankapuhelimet ja puhelinluettelot kulkevat sillä tavalla käsi kädessä, että perinteistä lankapuhelinta aktiivisesti käyttävät saattavat käyttää vielä puhelinluetteloakin. Lankapuhelinliittymät vähenevät kuitenkin vuosittain huimaa vauhtia, hän toteaa. Lisäksi nuorempi sukupolvi ei ole tottunut käyttämään perinteistä painettua luetteloa, vaan kaikki tieto haetaan internetistä.

- Numeropalvelut eivät varmasti katoa kokonaan, mutta painopiste siirtyy enemmän käyttäjän itse hallitsemiin hakupalveluihin. Jäljelle jäävät numeropalvelut pyrkivät palvelemaan asiakasta kattavammin, nythän jo saa numeroiden lisäksi esimerkiksi ajo-ohjeita.

Yksi hakemistomarkkinoiden muutostrendiä edistäneistä asioista on sähköisten palveluiden edullisuus. Yhteystietojen hakeminen netissä on ilmaista, kun taas numeropalveluun soittaminen maksaa.

Palveluntarjoajan näkökulmasta katsottuna sähköisiin hakemistoihin siirtyminen muuttaa toiminnan taloudellista puolta. Kun henkilökohtainen palvelu korvataan tietokoneilla, palveluntarjoaja säästää palkkakustannuksissa. Lisäksi koko toiminnan rahoitus siirtyy kuluttajilta markkinoinnin puolelle.

- Jatkossa kaikki hakupalvelut tulevat olemaan hyvin edullisia tai ilmaisia, ja palveluntuottaja saa rahat mainospuolelta, massalle tehtävästä markkinoinnista. Käytännössä tämä tarkoittaa esimerkiksi internet- ja mobiilimainonnan lisääntymistä, Komppa ennustaa.

Tottumattomuus voi vaikeuttaa tietojen saamista

Syy hakupalveluiden sähköistymiseen on selvä: netin ja mobiilin kautta sekä palveluiden tarjoaminen että käyttäminen on kustannustehokkaampaa ja nopeampaa.

Kuluttajan näkökulmasta katsottuna sähköisten palveluiden käyttäminen mahdollistaa yhteystietojen etsimisen ajasta ja paikasta riippumatta. Yhteystietojen saaminen helpottuu, kun ei tarvitse esimerkiksi jonottaa numeropalveluun tai kaivaa puhelinluetteloa esille.

Ville Kompan mielestä itsepalveluhaku sopii myös suomalaiseen minä itse -mentaliteettiin.

- Suomalainen perusluonnehan on se, että tehdään itse kaikki, mitä pystytään. Harva soittaa numeropalveluun, jos pystyy omalta päätteeltään etsimään samat tiedot omin avuin.

Hakupalvelualan muutoksesta tuntuu olevan hankala löytää huonoja puolia. Tottumattomuus sähköisten palveluiden käyttöön voi kuitenkin hankaloittaa tai kokonaan estää kuluttajaa löytämästä tarvitsemiaan tietoja.

- Sähköisessä palvelussa on aina tietty logiikka, jolla tietoja haetaan. Jos kuluttaja käyttää ensimmäistä kertaa internettiä tai jotakin hakupalvelua, hän ei välttämättä saa niin hyvin toiveitaan vastaavia hakutuloksia kuin kokeneempi käyttäjä. Toisaalta nykyään jo melkein kaikki käyttävät internettiä ja yli 60-vuotiaathan ovat nopeimmin kasvava internetin käyttäjäkunta, Komppa sanoo.




Artikkelin on tuottanut Directa Oy.