It-tukeen soitetaan usein pienten ongelmien vuoksi

Suuri osa it-tukeen tulevista yhteydenotoista koskee pieniä ongelmia, jotka tietokoneen käyttäjä pystyisi hoitamaan itsekin koulutuksen avulla. Yrityksissä on ryhdytty perehdyttämään henkilöstöä it-asioihin, sillä ongelmien ratkominen omin avuin tehostaa työntekoa ja säästää työaikaa.

Suunnilleen puolet yrityksissä ilmenevistä it-ongelmista on tilapäisiä, työtä haittaavia ongelmia. Säännöllisen koulutuksen avulla niitä pystytään vähentämään ja niiden ratkaisemista voidaan nopeuttaa.

- Koulutus antaa työntekijöille mahdollisuuden käyttää konettaan paremmin ja tehdä työtään tehokkaammin. Samalla säästyy työaikaa, kun pienet ongelmat pystytään hoitamaan itse sen sijaan, että otettaisiin erikseen yhteyttä it-tukeen. Sillä on iso merkitys työn tuottavuuteen, toteaa Deferon Group Oy:n partner Tarmo Herlevi.

- Kun työntekijä tulee enemmän sinuiksi tietokoneensa käyttöjärjestelmän, sähköpostijärjestelmän tai kalenterin kanssa, hän ei ole heti sormi suussa, kun tulee jotain ongelmia.

It-tukeen otetaan yhteyttä usein melko pientenkin asioiden vuoksi, ja esimerkiksi etäyhteydet ovat yleinen ongelma. Myös jaetun kalenterin, skannerin ja kännykän käyttö tuottavat usein ongelmia.

- Koulutuksessa voidaan näyttää esimerkiksi erilaisia vaihtoehtoja käyttää omaa sähköpostia. Jos pääkonsti ei toimi, työntekijät oppivat etsimään vaihtoehtoisia keinoja. Sähköpostit voi lukea vaikka kännykällä, jos nettiyhteydet eivät toimi.

Koulutus ei saa viedä liikaa työaikaa

It-koulutukseen hakeutuminen useimmiten unohtuu, jos sen joutuu ostamaan erikseen. Myös koulutuksen kesto vaikuttaa yrityksen ja sen henkilöstön kouluttautumishalukkuuteen: koko päivän kestävä koulutus merkitsee useimmiten niin isoja vaihtoehtoiskustannuksia, että koulutuksen unohtaminen tulee yritykselle edullisemmaksi.

- It-koulutus pitäisi paketoida niin tehokkaasti, että se ei vie liikaa työaikaa. Esimerkiksi meillä 95-konseptiin kuuluva koulutus kestää vain pari tuntia ja se järjestetään asiakkaan tiloissa. Koulutuksissa käydään läpi yksinkertaisia, käytännön työskentelyä helpottavia asioita, eikä niissä ole tarkoitus opetella yhdellä kerralla kaikkea kaikesta, Herlevi toteaa.

It:tä ja muita asioita koskeviin koulutuksiin osallistuminen on yrityksissä usein vapaaehtoista. Herlevin mielestä koulutus on kuitenkin asia, johon henkilöstö pitäisi velvoittaa osallistumaan.

- Yrityksen strategiaan pitäisi kirjata se, miten henkilöstöä koulutetaan muun muassa it:n osalta. Kaikki työntekijät eivät ole välttämättä saaneet mitään koulutusta tietotekniikkaan esimerkiksi oppilaitoksissa. Henkilöstöllä pitää olla mahdollisuus jatkuvaan kouluttautumiseen.



Artikkelin on tuottanut Deferon Group Oy