Telemarkkinoija on kehityksen kärjessä

Telemarkkinointialasta liikkuu villejä huhuja. Todellisuudessa telemarkkinointi erityisesti B-to-B puolella on haastavaa työtä, jossa ammattimaisuus auttaa etenemään uralla. Kasvavalla alalla liikkuu myös huijareita, mutta ammatillinen koulutus ja työehtosopimus auttavat hyvän työnantajan löytämisessä.

Telemarkkinointi on vanhojen mielikuvien varjostama ala. Monet näkevät mielessään pölyttyneen kellaritoimiston, jossa nuoret työntekijät selaavat puhelinluetteloita hiki hatussa. Todellisuus on kuitenkin kaukana tästä, nykyaikainen contact center on täysin tietokoneistettu.

– Työ on haastavaa ja vaihtelevaa. Teemme erilaisia projekteja joka päivä ja aina oppii jotain uutta, contact center palveluihin erikoistuneessa Protone Oy:ssä työskentelevä Kirsi Koskinen kertoo.

 Koskinen itse aloitti telemarkkinointiuransa seitsemän vuotta sitten. Työnteko tuntuu Koskisesta edelleen mieluisalta eikä hän suunnittele lähtöä alalta.

– Voisin helposti kuvitella olevani täällä vielä viidenkin vuoden jälkeen. Työilmapiiri on hyvä ja itse työ mielenkiintoista. Tällä alalla pysyy mukavasti ”ajan hermolla”, sillä asiakkaiden tuotteista ja palveluista täytyy tietää ennen markkinointityön aloittamista.

Kaivattua koulutusta televiestintään

Vaikka telemarkkinointiala on kasvanut jo vuosia, on alan koulutusta tarjottu vasta vuodesta 2006 lähtien. Pohjois-Karjalan ammattikorkeakoulun tradenomilinjalta löytyy nykyään yhteysviestinnän suuntautumisvaihtoehto.

– Koulutukselle oli selvä tarve. Alan yritykset ottivat meihin yhteyttä ja heittivät ilmaan ajatuksen yhteyshenkilökoulutuksesta. Erityisesti esimiestaitojen opetus jää vähälle alan yrityksissä, opettaja Seija Tolonen kertoo.

Tolosen mukaan koulutuksesta on tullut hyvää palautetta niin opiskelijoilta kuin alan yrityksiltä.

– Yritykset hyötyvät siitä, ettei työntekijöille tarvitse antaa alan peruskoulutusta. Ammattikoulutus on nostanut myös alan arvostusta ja opiskelijat kokevat hyötyneensä koulutusohjelman laajasta viestintäopinto-osuudesta, Tolonen mainitsee koulutuksen pääsuunnista.

Alalla vain ammattilaiset pärjäävät

Sähköinen viestintä valtaa yhä enemmän alaa kaikilla sektoreilla. Myös telemarkkinointi kasvaa kovaa vauhtia ja alalle kaivataan ammattimaisia osaajia.

– Esimerkiksi Protonessa tarjoamme ulkoistettua asiakaspalvelua, jolloin ammattimaisuus korostuu, Protonen myynti- ja markkinointipäällikkö Marja Kortelainen kertoo.

Kortelaisen mielestä avoimuus on valttia myös yrityspuolella, vaikka nopeasti kasvavalta alalta löytyy huijareita.

– Valitettava fakta on se, etteivät kaikki alan yritykset noudata reiluja pelisääntöjä. Uuden työntekijän kannattaa muistaa, että alalle on luotu työehtosopimus ja hyvä yritys myös noudattaa sitä. Meillä työehtosopimuksen noudattaminen on ollut itsestäänselvyys siitä lähtien, kun sellainen on ollut olemassa.

Telemarkkinointiala vetää puoleensa nuoria työntekijöitä, mutta itse työ ei katso ikää tai sukupuolta. Protonen telemarkkinointiagentti Kirsi Koskisen mukaan ala sopii avoimelle ja aktiiviselle ihmiselle.

– Pelkkä supliikki ei kuitenkaan riitä, täytyy myös osata kuunnella asiakasta.