Asuminen ja rakentaminen
8.2.2012
Netti-tv: Tutkimus: Taantuma ei pelota suomalaisia asunnonostajia - erityisesti miehet luottavaisia
Vapaa-aika
Takaisin
10.10.2008
Hyvä palvelu saa asiakkaan palaamaan
Suurin osa suomalaisista vastaanottaa joka päivä jonkinlaista palvelua esimerkiksi ruokakaupassa, ravintolassa tai hotellissa. Hyvää palvelua osataan arvostaa, ja se houkuttaa myös tulemaan takaisin. Millaista on suomalainen palvelukulttuuri tänä päivänä?
Palvelualalla ei ole perinteisesti ollut Suomessa kovinkaan hyvä maine. Alan arvostus on kuitenkin jatkuvassa nousussa, ja hyvään palveluun panostetaan entistä enemmän.
- Palvelua ei ajatella enää nöyristelynä asiakkaiden edessä, vaan sen arvo on huomattu. Jokainen meistä pitää hyvästä palvelusta ja osaa arvostaa sitä, toteaa Vanajanlinna Oy:n toimitusjohtaja Harri Pekka Vihma.
Palvelukulttuurin muutos näkyy myös palveluiden kuluttamisessa. Suomalaiset ovat oppineet ostamaan palveluita helpottaakseen elämäänsä.
- Palveluiden ostamisessa kyse saattaa olla aivan arkipäiväisistä asioista. Esimerkiksi autoa ei enää käytetä nopeasti huoltoasemalla pikkujuttuja varten, vaan se viedään kerralla kunnon huoltoon. Palvelukulttuurin suhteen Suomi ei ole todellakaan mikään takapajula, vaan olemme menneet monesta perinteikkäästä Keski-Euroopan maasta ohi vilkku päällä.
Puitteet houkuttavat, palvelu tuo takaisin
Palvelun laadulla on valtava merkitys siihen, palaavatko asiakkaat uudelleen esimerkiksi ravintolaan tai hotelliin. Vanajanlinna Oy:n hallituksen puheenjohtaja Mika Walkamon mukaan hienot puitteet saattavat houkuttaa asiakkaita, mutta eivät riitä tuomaan heitä takaisin.
- Totta kai puitteilla on merkitystä, mutta seinät ja kimallus on kuitenkin äkkiä nähty. Onnistuneeseen käyntiin vaikuttavat aivan muun asiat, sillä hienot puitteet nostavat odotuksia myös palvelun suhteen. Palvelu on ihan ylivoimainen tekijä, esimerkiksi ravintolassa huomaa nopeasti, onko se kohdallaan vai ei, Walkamo toteaa.
Harri Pekka Vihma kuvailee hyvän palvelualan ammattilaisen ominaispiirteiksi kykyä ennakoida tilanteita ja välittää siitä, että asiakkaalla on kaikki hyvin.
- Tällä toimialalla on sillä tavalla hassu maailmankuva, että me nautimme eniten siitä, kun näemme asiakkaiden nauttivan. Se on ydinasia palvelun tuottamisessa niin, että työtä pystyy tekemään ilman, että siihen väsyy, tai että sen kokee velvollisuutena ja nöyryytenä.
Palveluun panostetaan
Kaikki suomalaiset eivät vielä välttämättä osaa arvostaa kotimaista palvelukulttuuria ja matkailutarjontaa, vaan uskovat kaiken parhaan ja hienon löytyvän ulkomailta. Vihman mielestä kaikki vähättely on kuitenkin turhaa, ja Suomen vetovoimaan pitäisi uskoa enemmän.
- Juroa luonnetta ei pidä yleistää koskemaan kaikkia suomalaisia, sillä meillä saa erittäin ihmisläheistä ja toista arvostavaa palvelua, joka vetoaa ulkomaalaisiin. Suomalaiset ovat vastuuntuntoisia ja tekevät sen, minkä lupaavat. Kaikista Suomessa järjestetyistä isoista tapahtumista on saatu todella hyvää palautetta, Vihma toteaa.
Suomi ei ole edullisin mahdollinen matkakohde, ja esimerkiksi Keski-Euroopan näkökulmasta katsottuna sillä on myös melko syrjäinen sijainti. Palvelukulttuuriin panostaminen on yksi niistä tekijöistä, jotka houkuttelevat ulkomaalaisia matkailijoita Suomeen.
- Jos lähtee esimerkiksi Pariisista, hinta on aivan sama huolimatta siitä, matkustaako Suomeen, Etelä-Eurooppaan tai Jenkkilään. Tämä ala on niin kova, että onnistuminen pitää ansaita joka päivä.
Faktaa:
- Vanajanlinna Oy ja sen yrittäjät Mika Walkamo ja Harri Pekka Vihma on palkittu maakunnallisella yrittäjäpalkinnolla. Palkinto luovutettiin 4.10.2008
- Palkitsemisperusteina mainittiin muun muassa Vanajanlinnan toiminnan ja palveluiden aktiivinen kehitystyö, joka hyödyttää myös koko alueen elinkeinoelämää.
- Vanajanlinnan alueen palvelut pitävät sisällään muun muassa hotelli-, ravintola- ja kokouspalveluita. Tarjolla on myös ohjelma-, elämys- ja juhlatuotteita.
- Keskeisiin palvelumuotoihin kuuluvat korkeatasoiset golfelämystuotteet. Linna Golf Oy perustettiin vuonna 2002, ja se kuuluu nykyään eurooppalaisen PGA European Tour Courses –golfkenttäketjuun. Jäsenyys tuo Vanajanlinnaan paljon ulkomaisia golffareita.
Artikkelin on tuottanut Vanajanlinna Oy
Palvelualalla ei ole perinteisesti ollut Suomessa kovinkaan hyvä maine. Alan arvostus on kuitenkin jatkuvassa nousussa, ja hyvään palveluun panostetaan entistä enemmän.
- Palvelua ei ajatella enää nöyristelynä asiakkaiden edessä, vaan sen arvo on huomattu. Jokainen meistä pitää hyvästä palvelusta ja osaa arvostaa sitä, toteaa Vanajanlinna Oy:n toimitusjohtaja Harri Pekka Vihma.
Palvelukulttuurin muutos näkyy myös palveluiden kuluttamisessa. Suomalaiset ovat oppineet ostamaan palveluita helpottaakseen elämäänsä.
- Palveluiden ostamisessa kyse saattaa olla aivan arkipäiväisistä asioista. Esimerkiksi autoa ei enää käytetä nopeasti huoltoasemalla pikkujuttuja varten, vaan se viedään kerralla kunnon huoltoon. Palvelukulttuurin suhteen Suomi ei ole todellakaan mikään takapajula, vaan olemme menneet monesta perinteikkäästä Keski-Euroopan maasta ohi vilkku päällä.
Puitteet houkuttavat, palvelu tuo takaisin
Palvelun laadulla on valtava merkitys siihen, palaavatko asiakkaat uudelleen esimerkiksi ravintolaan tai hotelliin. Vanajanlinna Oy:n hallituksen puheenjohtaja Mika Walkamon mukaan hienot puitteet saattavat houkuttaa asiakkaita, mutta eivät riitä tuomaan heitä takaisin.
- Totta kai puitteilla on merkitystä, mutta seinät ja kimallus on kuitenkin äkkiä nähty. Onnistuneeseen käyntiin vaikuttavat aivan muun asiat, sillä hienot puitteet nostavat odotuksia myös palvelun suhteen. Palvelu on ihan ylivoimainen tekijä, esimerkiksi ravintolassa huomaa nopeasti, onko se kohdallaan vai ei, Walkamo toteaa.
Harri Pekka Vihma kuvailee hyvän palvelualan ammattilaisen ominaispiirteiksi kykyä ennakoida tilanteita ja välittää siitä, että asiakkaalla on kaikki hyvin.
- Tällä toimialalla on sillä tavalla hassu maailmankuva, että me nautimme eniten siitä, kun näemme asiakkaiden nauttivan. Se on ydinasia palvelun tuottamisessa niin, että työtä pystyy tekemään ilman, että siihen väsyy, tai että sen kokee velvollisuutena ja nöyryytenä.
Palveluun panostetaan
Kaikki suomalaiset eivät vielä välttämättä osaa arvostaa kotimaista palvelukulttuuria ja matkailutarjontaa, vaan uskovat kaiken parhaan ja hienon löytyvän ulkomailta. Vihman mielestä kaikki vähättely on kuitenkin turhaa, ja Suomen vetovoimaan pitäisi uskoa enemmän.
- Juroa luonnetta ei pidä yleistää koskemaan kaikkia suomalaisia, sillä meillä saa erittäin ihmisläheistä ja toista arvostavaa palvelua, joka vetoaa ulkomaalaisiin. Suomalaiset ovat vastuuntuntoisia ja tekevät sen, minkä lupaavat. Kaikista Suomessa järjestetyistä isoista tapahtumista on saatu todella hyvää palautetta, Vihma toteaa.
Suomi ei ole edullisin mahdollinen matkakohde, ja esimerkiksi Keski-Euroopan näkökulmasta katsottuna sillä on myös melko syrjäinen sijainti. Palvelukulttuuriin panostaminen on yksi niistä tekijöistä, jotka houkuttelevat ulkomaalaisia matkailijoita Suomeen.
- Jos lähtee esimerkiksi Pariisista, hinta on aivan sama huolimatta siitä, matkustaako Suomeen, Etelä-Eurooppaan tai Jenkkilään. Tämä ala on niin kova, että onnistuminen pitää ansaita joka päivä.
 | |
- Vanajanlinna Oy ja sen yrittäjät Mika Walkamo ja Harri Pekka Vihma on palkittu maakunnallisella yrittäjäpalkinnolla. Palkinto luovutettiin 4.10.2008
- Palkitsemisperusteina mainittiin muun muassa Vanajanlinnan toiminnan ja palveluiden aktiivinen kehitystyö, joka hyödyttää myös koko alueen elinkeinoelämää.
- Vanajanlinnan alueen palvelut pitävät sisällään muun muassa hotelli-, ravintola- ja kokouspalveluita. Tarjolla on myös ohjelma-, elämys- ja juhlatuotteita.
- Keskeisiin palvelumuotoihin kuuluvat korkeatasoiset golfelämystuotteet. Linna Golf Oy perustettiin vuonna 2002, ja se kuuluu nykyään eurooppalaisen PGA European Tour Courses –golfkenttäketjuun. Jäsenyys tuo Vanajanlinnaan paljon ulkomaisia golffareita.
Artikkelin on tuottanut Vanajanlinna Oy
Katso myös
Uusimmat videot
